先日iPhoneの機種変更をしました。その際に、LINE引継ぎに失敗しました。
なぜかアカウントロックがかかり、メールアドレス認証もFacebook認証でも入れず、LINE社に問い合わせする自体になりました。
イレギュラーな事象でしたので、参考情報として記事にしたいと思います。
LINE移行手順
LINEの移行については、公式サイトにて手順が公開されています。基本的にはこの手順通りに実施すれば、問題なく移行できます。(私はダメでしたが…)
①旧端末にてトーク履歴をバックアップ
②旧端末にてアカウント情報の設定
③旧端末にて「引き継ぎ許可」ON
④新端末にて同アカウントでログイン
⑤データを引き継いで完了
注意事項
メールアドレスでログイン失敗
今回の環境
iPhone 6sからiPhone8へ移行
LINEのバージョンは、新旧ともに9.51
iOSのバージョンは、新旧ともに12.2
①~③の手順を終え、新端末にて④を実施したところ、メールアドレスにてログインが出来ませんでした。
エラーメッセージは以下の通り
LINEに登録されていないかメールアドレスまたはパスワードが間違っています
パスワードが間違っているのかな?と思い、旧端末にてLINEを起動させ、パスワードを再設定しましたがそれでも入れず。
なぜ?
電話番号、Facebook認証でログイン失敗
LINEはメールアドレス以外でもログインが出来ます。メールアドレスでのログインは諦めて、電話番号、Facebook認証で試してみました。
まずは電話番号です。電話番号を入力すると、SMSがきてメッセージの中に暗証番号が記載されてますので、それを入力するとログイン出来ます。通常ならね…
案の定、ログイン出来ず、以下メッセージが
認証が一時的に制限されています。しばらく経ってからもう一度お試しください。
また旧端末のLINEにも以下メッセージが
他の端末のLINEから、あなたの電話番号による認証が要求されました
どうやらアカウントがロックされているようで、ログイン出来ないようです。
調べる限り時間をおけばログイン出来るようです。なおロック解除までの時間は決まっておらず、概ね2時間ぐらい経てば解除されることが多いようです。
しかし、私の場合は24時間たとうが事象は改善せず…
仕方なく電話番号認証は諦め、Facebook認証を試みました。
なおFacebook認証は、もちろん旧端末にてFacebook連携設定をしていないと使えません。
旧端末にて連携設定を確認!問題なし!
いざ新端末につFacebook認証!
以下エラーが出て入れません…
ログインエラー
他のFacebookアカウントでログインするか、前のページに戻ってほかのお試しください
また旧端末は、
他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです
?
ログイン通知って…。いや、ログイン出来てないのだが
LINEの問い合わせ
これにより、私のアカウントがイレギュラーな状態なのは確定です。どうしようもないので、LINE社に問い合わせしてみました。
問い合わせ後、3時間で回答がありました。一時的に認証が通るように設定を変えてくれたようです。
なお実施時の注意事項もLINEからの回答で記載ありました。
注意事項
● トークをバックアップしていない場合は、トーク履歴を引き継ぐことはできません。
この状態にて、再度試したところ成功しました。ありがとうLINE。
なお認証フラグを解除してもらった状態で、旧端末のLINEを立ち上げたらアプリが落ちてLINEのデータが初期化されました。事前にLINEのバックアップがとっていなければ、トーク履歴は復帰できないところでした。なんだかんだで新端末にて移行出来たからよいですが、変な動きしてますね。根本原因は不明ですが、とりあえず移行出来たから良しとしましょう。
トラブルまとめ
- メールアドレスで認証で聞ければ、別認証を試そう!
- 電話番号、Facebook認証でのログインも出来なければLINEへ問い合わせしよう!
- LINEのトラブル対応は早い!
同じトラブルが発生したら、お役立て下さい。ではまた